政务服务简报 2019年 第11期

来源: 未知 作者:admin 编辑:admin 2019-12-14 09:47

  11月29日上午,市政府副秘书长、市政务服务管理局局长王军一行5人到大兴区调研政务服务工作。实地查看了黄村镇政务服务中心、桐城不动产交易中心,对我区政务服务体系建设工作工作给予了充分肯定。同时,对下一步工作提出几点建议:一是要将“午间窗口”、“周末不打烊”等创新服务方式全面推广;二是要利用人脸识别、区块链、人工智能等科技手段提升政府服务效能;三是要加大改革力度,深化“五减一放”,进一步流程再造,让办事企业和群众获得更多改革红利;四是要充分利用大数据分析,为政务服务工作提供数据指导和支撑。

  11月28日,区委、常务副区长高念东同志到区政务服务局调研。实地查看了区政务服务大厅,了解大厅运行、综合窗口改革等工作情况。随后,召开座谈会,会上高区长强调:我区政务服务工作得到了区委区政府和群众的肯定、认同。政务服务局一要坚持以党建为引领,落实主体责任,确保大兴政务服务各项工作走在全市前列;二要继续创新基层服务模式,转变工作作风,提高群众满意度;三要不断创新服务手段,运用科技手段提升服务效率,推动政务服务改革向纵深发展。

  黄村镇政务服务中心自11月9日起,开展“六、日不打烊”服务。一是形成“六日不打烊”可办事项清单;二是保证办事质量不打折;三是做好宣传工作。此次改革,为辖区群众提供了随时办、错峰办、享受不间断服务,切实提升群众办事便利度和获得感,解决群众“上班没空办,下班没处办”的问题。

  区政务服务中心规自分局驻厅窗口三步精简措施,优化审批流程。一是精简要件,压缩周期;二是精简图纸,优化审批;三是精简档案,电子推送。以上三项举措,是规自分局驻厅窗口为破解企业群众办事材料繁多、环节繁复等问题的新突破,也是最大限度减少办事群众、企业办事成本和准备时间的具体体现。

  亦庄镇政务服务中心打造“五心”特色服务。一是把综合窗口变身成小圆桌,创新开展“做客式”服务模式,为百姓提供“舒心服务”;二是社区居委会全部建立规范化、标准化政务服务站,实现部分事项不出社区就能办理,为百姓提供“省心服务”;三是建立“接诉即办”领导小组和7x24小时接诉即办工作机制,确保群众诉求渠道畅通,为百姓提供“放心服务”;四是优化升级大厅,合理设置功能分区,保证服务事项高效便捷办理,为百姓提供“暖心服务”;五是配备母婴室、无障碍卫生间等各种便民服务设施,尽最大努力为百姓提供“贴心服务”。

  区政务服务局牵头发布新版“北京大兴”APP,为群众实现“量体裁衣”1000余事项掌上办理。新版APP覆盖全区全部政务事项,实现1684个办事指南在线个区级事项在线办理,且办事服务板块是以北京市统建的统一审批平台为依托,以确保事项“接得住”、“办得了”。此外,通过新版APP用户还可随时查询党政信息、政务服务和公共服务相关内容。新版“北京大兴”APP的推行,是为实现政务服务“掌上办”、“指尖办”的创新举措,也是为落实“互联网+政务服务”改革任务的新突破。

  年初,海淀区启动区块链技术在政务服务领域的应用试点。在不动产交易场景中,通过多个市级部门相关数据共享上链,办事人员不用再提交身份证、结婚证或离婚证、房产证等材料进行核验。现场核验材料由十几份减至3份,核验时间由15分钟减至2分钟。区块链技术的相关特征,能解决政务领域各部门之间数据实时共享的问题,辅助窗口人员及审批人员验证材料真伪。此项技术,减轻了工作人员的工作压力,提高了工作准确性。同样是依靠区块链,海淀区还推出“不动产登记+用电过户”同步办理举措,市民和企业办理不动产登记时,能一并办理用电过户,节省时间和精力。

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